El 50% del aumento de la competitividad de las Pymes en los últimos 10 años se debe a la tecnología. Los avances en esta materia nos permiten ahorrar tiempo y reducir costes de empresa por ejemplo en cuanto a comunicaciones internas, externas e internacionales.

Gracias a los nuevos sistemas de mensajería, Skype/hangout, vídeo, etc., es posible planificar conferencias en lugar de viajes para reuniones. Otra ventaja de la mayoría de estos sistemas es que son gratuitos y muy sencillos de utilizar, pudiendo además adaptarse a la mayoría de dispositivos electrónicos que se tienen en la empresa tales como ordenadores de sobremesa, portátiles, tablets e incluso teléfonos móviles de última generación.

Para introducir alguno de ellos en nuestra organización necesitaremos:

1. Analizar las necesidades de la compañía.
2. Averiguar qué tecnología existe.
3. Formar al Staff.

Ejemplos del ahorro que supone la tecnología

– NTR Global: hacían una tecnología que permitía dar soporte electrónico del ordenador de forma remota. Las compañías que empleaban esta tecnología pasaban de un tiempo medio de 27 minutos a tiempos de 7 minutos en atención al cliente. Esto hizo crecer a la compañía y a sus clientes.

– IKEA: en su web hay una chica q se llama Ana a la que se le pueden hacer preguntas muy específicas acerca de los productos a la venta, su precio, características, etc. No se trata de una persona, sino de un robot que permite responder preguntas de los usuarios de la web, lo que supone un importante ahorro en costes (evita el tener una centralita de teléfono) y además contribuye a la satisfacción del cliente, ya que se le da un mejor servicio.

– Empresa de televenta: usaban sistema de búsqueda de documentos manual, que suponía alrededor de una hora y media al día. Informatizaron el proceso y redujeron estos tiempos a menos de media hora al día. Esto supuso un ahorro en el tiempo pero, al mismo tiempo, implicó un aumento en las ventas.

Hace falta por tanto disponer de soluciones que proporcionan datos objetivos sobre el uso de las aplicaciones y de los sistemas tecnológicos.

El Ayuntamiento de Gavá es un ejemplo de un caso de éxito con el Plan de reducción IT para eliminar hasta un 25% en equipos y licencias, detectados como innecesarios o que pueden ser explotados de forma rotativa (VDI), con el consiguiente ahorro (en incidencias, energía, etc.).