Los indicadores clave para la mejora de procesos

Los indicadores clave de rendimiento son fundamentales dentro de una empresa que se gestiona por procesos. Este tipo de gestión requiere un análisis y mesura de los resultados, que se consigue gracias a estos indicadores. Te contamos cuáles son y cómo usarlos.

Conocidos también como KPIs, son considerados un valor cuantificable, valorable y clasificable que se obtiene de comparar los datos que se relacionan con un proceso durante un período determinado de tiempo.

Un indicador clave permite medir sus resultados en referencia a algún objetivo inicial. Cada proceso de una empresa tendrá sus propios indicadores, que suelen variar a lo largo del tiempo. Los KPI ayudarán a conocer de forma más precisa si un proceso cumple con sus objetivos marcados.

Características de los indicadores clave de rendimiento

Aunque los indicadores clave suelen variar según el proceso, tienen unas características comunes entre ellos:

Son unas herramientas que ayudan a determinar los resultados de los procesos en relación a los objetivos marcados inicialmente
Ayudan a la organización a progresar y mejorar sus procesos
Sirven para reducir costes operativos
Permiten marcar unos objetivos relacionados con los resultados que se obtienen
Son comparables en el tiempo y ayudan a marcar tendencias
La información que proporcionan es fiable
Es fácil establecer una definición y uso de los KPIs
Son cuantificables

indicadores mejora de procesos

Categorías de los indicadores clave

Los indicadores clave se pueden dividir en categorías. Las más comunes son las siguientes:

De eficacia: relacionados con la capacidad y/o acierto en la consecución de los objetivos de los procesos
De eficiencia: relacionados con los recursos invertidos en la consecución de los objetivos de los procesos
De cumplimiento: relacionados con el grado de consecución de los objetivos de los procesos
De productividad: relacionados con los niveles de productividad del proceso
De evaluación: relacionados con medir el rendimiento que se obtiene de una actividad o proceso
De calidad: relacionados con los niveles de calidad del proceso. Ayudan a identificar posibles complicaciones, problemas, etc.
De satisfacción del cliente: relacionados con los niveles de calidad del procesos, desde el punto de vista del cliente

Propósitos y beneficios de los indicadores clave

Los indicadores clave tienen un objetivo: medir el éxito del proceso para que este consiga sus metas iniciales. Además, los KPI como sistema de medición deben cumplir con los siguientes parámetros:

Deben comunicar la estrategia de la compañía
Deben comunicar las metas
Su función es la de identificar problemas y oportunidades
Ayudan a diagnosticar problemas
Facilitan el entendimiento de los procesos
Ayudan a definir las responsabilidades dentro de cada proceso
Facilitan la identificación de iniciativas y acciones necesarias
Miden los comportamientos relacionados con los procesos
Facilitan la delegación en las personas

Los KPIs son una temática muy amplia. Se debe tener en cuenta que cualquier sistema de indicadores dentro de la gestión por procesos tiene que mantenerse de forma continuada en el tiempo, revisando constantemente que cumplan sus objetivos.

Para el presente artículo, hemos contado con la colaboración de:

Captio Captio