Tabla de contenidos

INFRAESTRUCTURA

  • En qué plataformas puedo instalar WorkMeter?
    • Windows: XP hacia a delante
    • Mac: 10.5 hasta 10.11

  • Me preocupa que WorkMeter ralentice la red ¿Cuál es el ancho de banda necesario?

WorkMeter envía una media de 11kb cada 15 minutos por equipo, así que la conexión a internet no es un problema.

  • Puedo trabajar sin internet y al estar nuevamente online, ¿WorkMeter va informar de mi actividad?

Si no tienes conexión a Internet WorkMeter almacenará los datos de actividad y cuando vuelvas a tener conexión, los datos acumulados se enviarán a los servidores y éstos los procesarán.

  • WorkMeter es compatible con todos los navegadores?

Cualquier navegador moderno con Javascript habilitado puede ejecutar WorkMeter. Las pruebas de compatibilidad han demostrado que Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari y Google Chrome pueden ejecutar WorkMeter correctamente.

  • ¿Necesito descargar Flash Player?

Flash player es recomendable para utilizar WorkMeter. Puedes descargarte la aplicación desde la página del fabricante en Adobe Flash Player 11

INSTALACIÓN

  • ¿Cómo puedo descargar el instalador del Cliente de WorkMeter?

Para descargar el instalador debes acceder, como administrador, al área web de WorkMeter desde nuestra web www.workmeter.com e ir a Configuración / Descargar Cliente. Aparecerá una lista de instaladores, elige el que corresponda a tu sistema operativo. Puedes descargarlo o enviar el enlace a una cuenta de correo.

  • ¿Cómo instalo WorkMeter localmente?

Para instalar WorkMeter debes descargarte el Cliente en tu equipo desde el panel de "Descargar Cliente". Ejecutar el archivo descargado para empezar la instalación. En la primera pantalla debes elegir la opción "install on this computer". Simplemente pulsa "Next" en las siguientes pantallas y el Cliente se instalará con la configuración por defecto.

  • Me aparece un error al instalar: Error al abrir el archivo para escritura

No puedes instalar porque no eres administrador de tu equipo. Para instalar debes ejecutar con privilegios de administración ( botón derecho "ejecutar cómo" - entrar las claves de admistrador) y se instalará correctamente.

  • ¿Cómo instalo WorkMeter remotamente?

Para instalar en modo remoto debes elegir la opción "Install on other LAN computer". Introduce la IP o nombre del equipo remoto en el campo "Computer Name". En User name y Password hay que escribir las credenciales del administrador de dominio o del equipo de destino. Pulsando "Next" en las siguientes pantallas se instalará el Cliente con la configuración por defecto.

  • ¿Cómo instalo WorkMeter de forma silenciosa?

Para instalar WorkMeter de forma silenciosa debes ejecutar el Cliente desde la línea de comandos añadiendo el parámetro /S. Ejemplo: C:\WORKMETER_AGENT.EXE /S

  • ¿Cómo desinstalo WorkMeter?

Para desinstalar WorkMeter segun el sistema operativo:

♦ Windows

• 32 bits: ejecutar c:\Program Files\svcwm\uninstall.exe

• 64 bits: ejecutar: c:\Program Files (x86)\svcwm\uninstall.exe

♦ Mac

• ejecutar: /Applications/workmeter/uninstaller

♦ Linux ejecutar:

  1. sudo dpkg --remove WorkMeter
  2. sudo dpkg --purge WorkMeter

ACCESO

  • Intento acceder pero parece ser que el usuario y password no son correctos

Por favor, asegúrate de que las teclas de la contraseña son correctas, que usas mayúsculas y minúsculas adecuadamente, que no hay espacios en blanco…

Si el problema persiste, existe la opción de renovar la contraseña en la opción "¿Has olvidado tu contraseña?". Te pedirá el nombre de usuario (siempre es un e-mail) y rellenar la casilla de seguridad con el texto que se indica anteriormente. Una vez hecho esto, se inicia el proceso de recuperación de la contraseña.

REPORTING

  • ¿Qué registra WorkMeter exactamente?

WorkMeter registra los tiempos dedicados a cada aplicación. Si la aplicación está abierta, pero no se está utilizando, o si utiliza o no conexión a internet no es tenido en cuenta. Sólo los tiempos dedicados a cada aplicación son tenidos en cuenta. No se registran ni teclas ni contenidos de ninguna ventana o aplicación.

  • ¿Cómo agrupa WorkMeter los datos?

WorkMeter siempre reporta la actividad agrupada por identificador de usuario de sistema (login del Sistema Operativo), por eso siempre recomendamos que cada empleado tenga un login que le identifique.

  • Una vez instalado vemos que no nos aparecen todos los empleados

WorkMeter registra la actividad en base al nombre con el que accedes al equipo (login del Sistema Operativo). Si hay varios equipos que utilizan el mismo login de usuario recomendamos dos opciones:

  • Modificar el acceso para que cada empleado sea único.
  • Configurar los equipos afectados para que se registre la actividad en base a "nombre de empleado\nombre de dispositivo". Para configurarlo debes ir a Configuración – Dispositivos, editar el dispositivo deseado y marcar la opción "Utilizar nombre de usuario personalizado", a partir de ese momento, los empleados que reporten desde ese equipo lo harán juntando el nombre del usuario de sistema y del equipo; ejemplo: USUARIO\EQUIPO_XP_01.

  • ¿Qué es un empleado en WorkMeter?

Un empleado es un usuario con WorkMeter instalado que reporta datos de actividad y que aparece listado en la opción Configuración - Empleados. El administrador o un usuario con privilegios pueden dar acceso al empleado al entorno web de WorkMeter para ver sus datos de actividad y productividad.

  • Un empleado ha reportado con diferentes logins de usuario, pero en realidad es la misma persona ¿puedo unir los datos en el panel de WorkMeter?

No se pueden unir perfiles porque esto significaría modificar los datos históricos. WorkMeter gestiona los datos de forma automática y no admite modificaciones. Si se trata de la misma persona, deberías crear su perfil para el usuario en los equipos a los acceda para unificar los datos de actividad futuros.

  • ¿Si hay empleados que comparten el mismo equipo, cómo se comporta WorkMeter?

WorkMeter se instala para todos los usuarios del equipo y, por tanto, reportará los datos de todos los usuarios que accedan en ese ordenador.

  • Hay empleados que comparten el mismo equipo pero no quiero que reporten todos ellos

En ese caso debes deshabilitar desde la configuración de WorkMeter el perfil del usuario que no quieras que reporte datos.

  • ¿Cuándo empieza a reportar WM la jornada?

WorkMeter empieza a recoger datos en el momento que hay una sesión viva en el equipo, es decir, en el momento en que hay una sesión de usuario activa.

  • Tenemos una aplicación Java que no aparece

En la versión actual las aplicaciones Java aparecen agrupadas como JAVA. Es posible configurar WorkMeter para que no refleje las aplicaciones Java como Java.exe o JavaW.exe. Para ello es necesario que la aplicación java a analizar sea identificable por título de ventana, si es así, usted podrá configurar una subaplicación. (Ver ayuda del panel Configuración – Aplicaciones)

  • Si tengo tareas programadas en mi equipo ¿Cómo lo registra WorkMeter?

WorkMeter registra la actividad de los empleados no de tareas automatizadas que no son ejecutadas de forma interactiva.

  • Ayer estuve trabajando sin conexión y no aparecen datos de actividad en la consola de WorkMeter, en cambio si aparecen datos de esta mañana

Los datos de actividad que ayer se almacenaron en tu ordenador son de menor prioridad y se irán enviando de forma intercalada a la vez que los datos actuales. Los datos antiguos serán visibles después de un tiempo de estar conectado.

  • Si estoy trabajando con dos aplicaciones a la vez, ¿cómo se reflejará la actividad?

Un usuario sólo puede interactuar con una aplicación a la vez: la aplicación que está en primer plano. Si estás trabajando con dos aplicaciones, siempre estarás cambiando el foco de una a otra y serán los tiempos dedicados a cada uno de esos cambios, los que reflejará WorkMeter

PERFILES

  • ¿Cómo se organizan los datos reportados?

Los datos obtenidos se pueden mostrar a nivel individual o por grupos. El grupo por defecto es Todos (corresponde a todos los empleados de una compañía). Se pueden crear grupos en base al organigrama de la empresa, a las tareas a desempeñar por el equipo…

  • ¿Cómo se deshabilita un empleado?

Para deshabilitar el perfil de un empleado debes ser administrador de WorkMeter. Marcando la X sobre un empleado en el panel de Configuración – Empleados, de deshabilitará su perfil. Los empleados deshabilitados dejarán de reportar datos independientemente del equipo desde el que reporten.

  • ¿Cómo sé con qué privilegios accedo a WorkMeter?
  • Si eres Administrador de WorkMeter, podrás ver todos los paneles y podrás administrar todos los grupos.
  • Si eres Técnico de Sistemas podrás acceder para descargar el instalador, pero no podrás ver los datos de los empleados.
  • Si eres Responsable de Grupo podrás visualizar los datos de los grupos que tengas asignados y configurar ciertas opciones como el mapa de productividad.
  • Si eres Empleado podrás visualizar tus datos comparados con los de tu grupo.

TIEMPO OFFLINE

  • ¿Cuando aparece la ventana del Idle Tracking?

La ventana del Idle Tracking aparece cuando el empleado regresa a su equipo habiendo superado el tiempo de inactividad marcado por el administrador. Este tiempo es configurable en Configuración – Horario - Configuración de las pausas -Descartar pausas inferiores a N minutos (por defecto son 5 minutos).

  • Al volver a mi equipo, a veces no me aparece la ventana del Idle Tracking

Asegúrate de que tu equipo no tenga activadas las opciones de ahorro de energía Suspender o Hibernar o que el tiempo de inactividad no sea inferior al tiempo de pausas definido.

  • ¿Puedo modificar las opciones la ventana del Idle Tracking?

Sí, siempre que seas administrador de tu cuenta. En Configuración – Horario - Idle tracking puedes añadir o modificar las opciones del diálogo. También puedes definir si el motivo es activo y/o productivo, si tiene límite de tiempo, si sólo afecta a un grupo…

HORARIO

  • ¿Cómo se reportan las pausas?

Cuando dejes de interactuar con el ordenador, WorkMeter contabilizará este tiempo como tiempo de pausa. Lo mismo ocurre cuando el equipo esté apagado, suspendido o hibernado.

  • WorkMeter no muestra la hora correcta en que he empezado a trabajar

No basta con que enciendas el equipo, debes iniciar sesión para que WorkMeter empiece a reportar actividad.

  • En el reporte de la actividad ¿puedo ver las horas en las que he trabajado? Veo la cantidad de horas juntas de actividad, pero no en qué horas especificas.

En el apartado de Horario tienes una vista gráfica de las horas en las que has trabajado y en el resumen horario tienes las horas de inicio y fin de actividad, el rango activo, el tiempo inactivo , pausas, etc…

  • En el panel de Horario veo un intervalo de pausa de 2 horas y en cambio en el panel de resumen horario las pausas son de más de 2 horas. ¿Cómo es posible que haya esa discrepancia?

En Resumen Horario, la duración de las pausas es la suma de todas las pausas que has hecho. En el grafico de Horario solamente aparecen dibujadas las pausas que superan el tiempo mínimo considerado como pausa por el administrador (por defecto, 5 minutos)

  • En el panel de Resumen Horario hoy pone una hora fin inferior a la hora actual y sigo trabajando normalmente ¿Ha habido algún problema?

Es el comportamiento normal. WorkMeter envía los datos de actividad de forma periódica para que los servidores los procesen, así que es normal que no se vea la actividad más inmediata.


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